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细分外包市场 技术类不是惟一

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开发

  竞争催生外包服务

  在全球化的时代,不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润,已经将竞争的触角伸向各个角落。在此情况下,如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题,为适应这种竞争趋势,ERP、CRM、BPR等以优化流程为目的的工具和管理思想不断涌现。但无论如何,归结到一点,将企业的核心资源集中到企业的核心业务上,剥离分散企业核心业务能力的干扰要素,是形成企业核心竞争力的工作重心之一。外包服务,就是在适应这种发展趋势的前提下,在全球领域获得惊人的成长。

  时至今日,IT服务外包业已成为海外发达国家的一种成熟的业务形态。在国内,上世纪末至今IT产业的持续增长,也带动了IT外包服务的快速增长。尽管迄今为止,在一些外包服务厂商的客户名单中,土生土长的国内客户踪迹难寻,但是随着企业对信息系统运转效率的要求逐步提升,国内市场的外包服务需求也开始从较低服务层次向着服务规模更大、等级更高的层次递进。

  数字是这种趋势的最好说明。在国内,2002年中国IT外包服务市场的收益达到了33.5亿元人民币,年增长率为18.4%,2003至2007年,中国IT外包服务市场年平均增长率将达到31.8%以上。到2007年,IT外包服务市场规模将达到124.93亿人民币,IT外包服务将成为中国IT服务市场的重要增长动力。

  日益迫切的文件外包

  按照传统的观念,似乎只有技术类工作才是外包服务的惟一对象,为什么文件也可以实施外包服务呢?其实,日常办公中大约四成的人力成本都损耗在了各种工作文档的处理流程上,而IT信息系统的应用日益普及,纸文档和电子文档的普遍存在,进一步造成了文件系统管理的复杂性,许多隐性的文件管理问题在效率要求日益提升的前提下变得尖锐起来。随着数码世界和电子商务的到来,为了迎接即将面临的更多挑战,越来越多的公司正在寻求创新的文件管理解决方案。通过管理知识和信息, 以服务为基础的文件咨询与外包正为各行各业的竞争环境带来一场新的革命。

  通过提供专长的知识、人员、程序和所依赖的技术等综合性服务,帮助人们更高效地管理文件,可以说是一项战略性的改革。它使人们有更多的时间集中在自己的核心工作上,从而建立更有效的工作环境和增强竞争优势。目前,世界500强企业中有80%的公司全部或部分采用这种方式管理自己的文件。可以这样认为,文件咨询与外包服务是在商业运作驱动下形成的激烈变化和革新的战略。

  在中国,金融电信、制造业等各行业都面临着WTO规则带来的愈加开放的、融入全球经济体系的巨大挑战,选择包括IT外包服务和文件外包服务在内的更多种类外包服务,将成为众多中国企业为适应全球化竞争形势、确立自身核心竞争实力而做出必然选择。

  带动总体运营效率提升

  专业的文件外包服务给予客户的最根本益处还是来自于公司业务整体运营效率的提升。通过对文件处理流程的优化,缩短了连接公司各项业务文件的处理周期,进而带动了公司运转效率的提升。

  从文件生成、制作,到发送的各个领域:如文件本地化服务、文件设备管理咨询服务、批量文件生产管理服务、数据中心打印管理咨询服务、产品文件供应链管理咨询服务、彩色文件服务、文件流程分析服务、战略文件咨询服务、全文件流程评估和重组服务以及方案实施的项目管理服务等等,各种客户的文件需求在文件外包服务中都可以得到最为有效的支持。

  对于IT行业、基金保险行业、政府服务机构、电信邮政部门等行业用户来说,文件外包服务可以帮助他们处理日常的重要业务文件,同时,更能够大幅度提高文件质量和文件管理效率。许多大型的制造业客户在诸如文件管理方面都缺少有效的管理方法,如文件制作、管理、印刷等环节上不能做到系统、专业的制作、保存以及对于原材料的成本核算,造成无法有效地运用有限的人力、物力资源等。而通过外包服务这种商业运作模式,可以按需印刷和制作手册等等,节约了大量时间及人力。当然,文件外包服务的级别也有很多,对于一些需要保密的文件服务,可以派遣专门成立的上门服务小组,根据现场的实际情况为客户提供与用户签署严格的保密协议、派遣专业人员随时待命等方式的特殊服务,从而成为客户文件管理有力的帮手。

  国内市场方兴未艾

  在目前整个国内市场中,真正专注于从事文件外包服务的厂商屈指可数,尤其是能够提供全面的文件外包服务的厂商更是少之又少,然而近几年,国内用户对文件外包服务的需求量却是与日俱增,可以说中国市场已成为全球最具潜力的市场之一。一些本土的外包服务提供商已经开始关注这一市场的发展,开始寻找具有丰富文件外包服务经验的厂商合作交流。富士施乐在1997年起便在中国全面开展了此类业务,虽然在公司整个业务结构中只有5%的比重,但是却在连续几年中一直保持着100%的高速增长。这种快速的市场增长率已经表明中国的企业同样需要专业的服务。

  自2000年中国加入WTO至今已有3年整,此间中国政府及中国经济的表现业已超出了世界大部分权威人士的预测,中国企业正迅速而积极的融入到全球一体化经济体系当中。外包服务,正是积极推动中国企业提升自身的国际竞争实力,不断拓展国内、国际市场的有效辅助手段之一。外包服务,不论是IT外包、文件外包,抑或是其它形式,已经在国内凸现出巨大的市场需求空间,如富士施乐文件外包服务等形态较为成熟的公司,更需要以细致的耐心和共赢的姿态来调动国内企业通过服务外包提升其竞争力的热情。

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