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软件架构师的沟通修炼

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  在架构师的角色中,沟通是要求有效果的必备技能与工具。换句话说,沟通是架构师指示别人或群体完成特定行动唯一真正有效的手段。

  架构师通常没有对为其项目工作的他人的直接管理权。他们的项目往往是跨部门的,也可能会跨好多个行业单位。由于不能直接管理他人,所以架构师指示别人或群体完成特定行动的能力就受到限制。他们唯一真正有效的手段就是其影响力。靠技术晋级的人主要关注在技术性的专业知识上。成为技术专家,沟通技术知识对于他们往上爬来说是非常关键的技能。这种技能通常意味着维护你的职位,明确特定项目的潜在风险和当前问题。在单位等级结构的这一层上,你应该阻止产生问题、寻找问题并且解决问题。你的上级都在盯着看你的每一步动作。压力往往会非常大。对于靠技术吃饭的人来说,若想迈出跳至管理的第一步(我认为架构师已经在进行部分管理工作了),阶梯上的下个台阶的特性已经大大变化了。尤其是,首先要求的技能是沟通范围、数量大大地拓宽了。

12 Essential Skills for Software Architects 软件架构师的12项修炼

  架构师必备的关键软技能:沟通

  架构师的沟通首先基于沟通原则,其次是沟通策略,在此之上是与执行官的有效沟通。

  一、沟通原则

  学习有效沟通是一个终身的过程——永远都有改善的余地。要学习的沟通原则包括:先听后说、专心致志(人和心思在一处)、正面思考等,这些原则有助于建立与别人的信任关系,使你成为更高超的沟通者。

Principles of communication 沟通原则

  1. 先听后说

  你有没有发现自己在某次谈话中总是想寻求一次讲话的机会,而没有真正在听别人说什么?当你没有听时,你传递给那个对你讲话的人什么信息呢?

  至少表面上,你显得不在乎别人说什么。大部分人会很快厌倦这样的谈话,因为他们说的话白白在空气中传播却没人去听。说话的人也许会想他还有更好的事要做,而结束此次谈话。如果你只是偶尔这样做,这种行为没什么大不了的。如果这是你的习惯做法,那么你是在自己与别人之间构筑一道墙。

  你听的时候,是不是在找机会纠正对方?即便谈论的话题在往前走,但是你的思路还停留在刚才的某一点上?

  这种情况说明,我们并没有在听别人说什么。讲话的人对你很在乎,从其忙碌的工作中抽出时间,为你提供这些宝贵的信息,所以应该认真去听他说什么。

  当有人与你说话时,要看着他说,并试着理解他想沟通的内容。给对方足够的时间来表达他的观点,然后再向其询问要澄清的问题。向他表达非语言的反馈,例如点头,让他知道你在关注这次谈话。

  我认为罗马人 Epictetus 说得好:“我们有两个耳朵,一个嘴巴,所以我们应该多听少说。”

  2. 专心致志

  不管你在哪里,都应专心致志。生活中有许多事情要分神,例如这个周末你要做什么,几分钟前开会回来如何解决会上的问题,怎样找个办法告诉老板某个负面的消息,小孩今晚的英式足球比赛几点开场……所有这些琐事都很容易让你想入非非。

  一般来说,人在任何时刻最多只能同时处理 7 件±2件那么多的事。如果你的脑袋全是一些无关紧要的琐事,你就无法专心致志地做事。要是有人对你说话,你就会完全听不到他在讲什么。倘若他在问你问题,你可能要他们再说一遍。这种情况下,你其实是在浪费别人的时间,他们不会高兴的。如果房间里有个执行官,你就会给人家留下一个持久的坏印象:真是个浪费钱的家伙!

  请你读些时间管理方面的书,列出每天需要关注事情的清单计划。在计划中安排好任务的优先级(当天、本周等),并标识每个任务准备投入的时间。这个办法能够让你通过计划安排好每件事,节省你的精力去记忆周围各种正在发生的事。

  如果某个会议不是真的需要你参加,你就不要去;假如确实需要你参加,就一定要去,而且人和心思都花在那里。

  我发现,坐直、将脚放在座位正下方、做笔记、直视正在讲话的人,能够自然而然地全神贯注于会议正在进行的事情,从说话和肢体语言两方面都给人以积极参与的正面印象。

  不管你做什么,都要专心致志!

  3. 正面思考

  当你表达信息时,总有许多种方法去传递它们。信息需要真实和准确,然而表现出其意义的方式可以多种多样。

  你可以以积极意义或消极意义提供信息。你可以基于所期望的结果选择某种方法。也可以采用不偏不倚的方式,不带情绪地列举事实,尽管这通常很难做到。

  从沟通的观点来看,人们容易注意负面的东西。通常负面消息总会带来恐惧(当我感觉恐惧邻近时,我会把它当做“要求集中精力的行动”的信号)。

  作为架构师,你需要避免不必要的偏见信息,让别人能够选择他们要关注的信息。你可以提供若干种替代方案,但这些方案应当是客观平等的。你需要察觉可能的办法,而不是为别人留下疑惑。

  4. 尽早道歉

  在一天的事务中,你可能注意到对他人做的某个事情不合适或不正确。记住放下自尊去给受影响的对方道一个歉。向别人诚心道歉并不是好玩或者容易之举,但你可以赢得别人的尊敬,展示你在尽力成长,尝试变得更好的意图。

  如果你道歉,对方就有可能重新审视事情,而原谅你带来的任何苦恼伤痛。有些让人尴尬的事情转而有了积极意义。你与那人的关系就有了增进的机会,而不是就此冷淡。

  人的本能倾向就是让冒犯别人后的情势不了了之。遗憾的是,你可能埋下了让它长大成祸患的种子,以致对你造成长期的影响。被得罪的人可能会耿耿于怀,在很长很长时间内记住这件事。那个人也许会把这件事告诉别人,说你是个什么类型的人。你和此人及周围其他人的交往能力可能大打折扣。最后,或许你已经忘记做过的事,但是对方却没有忘记。

  道歉时,你要清楚地表达出要道歉的是什么,你说的是什么意思。如果你不是诚心道歉,虚假的说辞可能把事情弄得更糟。如果你不能表达诚意,就不要道歉,但你的目标应当是努力与你所交往的人修缮积极的关系。避免让道歉使你向错误的方向发展,限制你的个人成长。

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